Михаил Владимирович

ВИГДОРОВИЧ, д.ф.-м.н.

 
УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСАМИ
      и другие
               корпоративные решения
                        С 2002 г.
Офис: г. Дюссельдорф.

„Не работодатель выдает зарплату, работодатель только распределяет деньги. Зарплату выдает клиент“

(Генри Форд)

 

Управление сервисами суть 

УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

ЦЕННОСТЬ ДЛЯ ВАС
 

Заголовок 1

ПУСТЫНЯ

СЕРВИСА.

Удивляете ли Вы Ваших клиентов уровнем сервиса?

Всегда ли позитивно?

Не скрывается ли здесь значительный конкурентный потенциал Вашей компании? Каковы Ваши конкурентные преимущества в сервисе?

Сервис окружает нас в повседневной жизни повсюду: официанты и гости в ресторане, поставщики и заказчики на производстве, обслуживающие друг друга подразделения в компании. 

Обучение сотрудников, реорганизация внутреннего взаимодействия, другие меры ‒ верный ли это путь к успеху? С чего начать? Улучшать ли отдельные элементы без системного возведения фабрики по производству сервиса?

Управление сервисами во всей его глубине и охвате ‒ философия, инструментарий и их хитросплетение с другими управленческими технологиями компании.

Следующие КОМПОНЕНТЫ могут понадобиться 

в зависимости от уровня зрелости Вашей компании в контексте управления сервисами:

АНАТОМИЯ СЕРВИСА 

и его "четыре кита"

ФИЛОСОФИЯ СЕРВИСА

и восприятие клиента

СОЗДАНИЕ СЕРВИСА

и его апробация

ПОДДЕРЖКА СЕРВИСА

и клиентов

СЕРВИС И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ,

управление командой

ИЗМЕРЕНИЕ СЕРВИСА

и индикаторы

СЕРВИС И ФИНАНСЫ,

стратегические наборы сервисов

СЕРВИСНАЯ МАТЕМАТИКА

для продвинутых и профессионалов

в форме

> одно- или многодневных семинаров по месту расположения Вашей компании

   или на выезде;
> курсе и программы повышения квалификации ‒ возможно, с различными формами

   контроля (тесты, длительные задания, итоговый экзамен, защита работы);


                       > аудит инфраструктуры услуг Вашей компании, коучинг;
                       
> поддержка в решении отдельных задач в области управления услугами

Адаптивное содержание и структура в зависимости от потребностей Вашей компании, прежде всего ‒ постановка целей, а также гибкие сроки и ценообразование. Монография В ПОДАРОК каждому участнику (на немецком языке).

Заголовок 2

НЕКОТОРЫЕ КЛИЕНТЫ
 
КАРЬЕРНЫЙ ПУТЬ
 

LIFE MEDICAL GROUP GMBH,

управляющий партнёр (2014-2017)

Отрасль: медицинский туризм

ОАО ПРОБИЗНЕСБАНК (Москва), головной банк ФИНАНСОВОЙ ГРУППЫ ЛАЙФ.

Начальник департамента внутрикорпоративного сервиса
(Chief Service Officer),
председатель сервисного кластера,
председатель арбитражного комитета ФГ Лайф. 

ANGARA GMBH,
управляющий партнёр (c 2015г.)

Отрасль: FMCG (производство)

ООО „Банк Новопокровский“(Москва, Краснодар),

Первый Вице-Президент, член Правления (утверждён Банком России).  

Области ответственности: стратегическое управление и курирование направлений Премиум-Банкинг, клиентский сервис, финансы и казначейство, управление рисками, корпоративная безопасность и работа с проблемной задолженностью, маркетинг, IT, управление персоналом.

COLOGNE CAPITAL ASSET ADVISORY AG, Köln

зам. председателя наблюдательного совета

Отрасль: международный управленческий консалтинг

ЗАО ИНСТИТУТ ТРУДА И ЭКОНОМИЧЕСКОГО АНАЛИЗА (Москва), управляющий партнёр.

Отрасль: управленческий консалтинг. Направления: организация и управление производительностью труда, трудовые нормы, системы вознаграждения; сервисный менеджмент; стратегическое управление; ТЭО и бизнес-планирование; инвестиционный анализ и анализ прибыльности, управление затратами

Институт бизнеса и делового администрирования АНХ
при Правительстве РФ, Москва

Преподаватель курса

"Структурное управление проектами"

PROBUSINESS HANDELS UND TOURISMUS GmbH, Вена.

Консультант.

FORSCHUNGSZENTRUM JÜLICH GMBH,

научный сотрудник

Направление: математическое моделирование

физических процессов

Тамбовский государственный униаерситет им. Г.Р. Державвина, старший преподаватель

Дисциплины: математический анализ, теория функций комплексной переменной.

КВАЛИФИКАЦИЯ
 

Академическая сфера

2001

Учёная степень

доктора физико-

математических наук

Высшая аттестационная комиссия

Диссертация по специальности "физическая химия" защищена на диссертационном совете Института физической химии РАН (Москва) в 2000 г.  

1996

Учёная степень
кандидата физико-

математических наук

Высшая аттестационная комиссия

Диссертация по специальности "Применение математических методов и математического моделирования в научных исследованиях" защищена на диссертационном совете МИФИ.  

1994

Диплом инженера-физика

МОСКОВСКИЙ ИНЖЕНЕРНО-ФИЗИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)

Специальность Теоретическая ядерная физика, специализация Моделирование сложных физических экспериментов по выпускающей кафедре "Прикладная математическая физика". Диплом с отличием.

Повышение квалификации

2012

Service Offerings and Agreements

2008

Культура качества ‒ 

фактор успеха

2006-2008

Через эмоциональный интеллект

к лидерству

Корпоративная программа повышения квалификации при участии International Institute for Management Development GmbH, тренингового центра лидерства, продаж и коммуникаций (Лейпциг, Москва)

2007

Переговоры:

технология и драматургия.
Жёсткие переговоры.

Институт групповой и семейной психологии и психотерапии (Москва)

ПУБЛИКАЦИИ, КОУЧИНГ
 
Введение в комплексный анализ.

С А.П. Карташёвым. Учебное пособие для студентов (на рус. яз.). 1997.

Методические и практические рекомендации по структурно-му менеджменту проектов

С А.П. Поздняковым (на рус. яз.). 2002.

Методика повышения лояль-ности внутренних клиентов.

С А. Демченко, И. Макаровой. Под общей ред. Д. Димитриева (на рус.яз.). 2012.

Service. Erfolgreich. Managen.

Монография (на нем. яз.). Tectum, 2017.

Научные публикации

Более 50 в национальных и международных журналах.

Аспиранты

Две аспирантки (ТГУ им. Г.Р. Державина) защитили диссертации на соискание учёной степени кандидата наук.

 
CONTACT ME!

© 2018 By Dr. Michael Vigdorowitsch

Dr. Michael Vigdorowitsch

 

Service Management

   and further corporate solutions