Dr. Michael Vigdorowitsch
SERVICE MANAGEMENT
und weitere
korporative Lösungen
SEIT 2002.
Sitz: Düsseldorf
„Es ist nicht der Arbeitgeber, der die Löhne zahlt - er übergibt nur das Geld.
Es ist der Kunde, wer die Löhne zahlt.“
(Henry Ford)
Beim Service-Management handelt es sich immer um
Kundenloyalitäts-Management
MEHR WERT FÜR SIE
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SERVICE-WÜSTE.
Warum ruft es in Deutschland stabil ein Lächeln und die Paraphrase hervor, ob es zufällig nicht um Dienstleistungen geht?
Versteckt sich dahinter ein wettbewerblich entscheidendes Potential des Unternehmens nicht?
Service liegt in unserem alltäglichen Leben überall vor: Kellner und Gäste im Restaurant, Lieferanten und Auftraggeber im Geschäft, voneinander abhängige Abteilungen firmenintern.
Sind Mitarbeiter-Schulungen, Verfahrensumbau und andere Maßnahmen der richtige Weg zu Erfolg? Womit fängt man an? Ist die Verbesserung in einzelnen Elementen ohne konsequenten Aufbau möglich?
Service-Management ist in seiner Tiefe und Breite die Philosophie, ein Instrumentarium und deren Verflechtung mit weiteren managerischen Verfahren im Unternehmen.
Die folgenden BAUSTEINE werden mit Rücksicht auf Reifengrad Ihres Unternehmens in Service-Management angeboten:
Service-Anatomie
und die vier "tragenden Säulen"
Service-Philosophie
und Wahrnehmung von Kunden
Service-Entwicklung
und Approbation
Service- und
Kunden-Unterstützung
Betriebsleistung
und Teammanagement auf Dienstleistungen bezogen
Service-Vermessung
und Indikatoren
Service-Finanzen
und strategische Dienstleistungen
Service-Mathematik
for Fortgeschrittene und Profis
in der Form von
> ein- bzw. mehrtägigen Seminaren bei Ihrem Unternehmen sowie auswärtig;
> Weiterbildungskursen und -programmen mit ggf. Kontrollmaßnahmen
(Tests, thematische Schulungsaufgaben, Abgangsprüfungen);
> Audit der Service-Infrastruktur des Unternehmens und Coaching;
> Förderung bei Lösung einzelner Aufgaben des Service-Management
Der adaptive Inhalt und Struktur je nach Unternehmensbedürfnissen, erst Zielsetzung, flexible Fristen und Preisbildung. Das Handbuch wird jedem Teilnehmer VERSCHENKT.
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KUNDEN-BEISPIELE
ERFAHRUNGEN
LIFE MEDICAL GROUP GMBH,
leitender Gesellschafter
Branche: medizinischer Tourismus
PROBUSINESSBANK AG (nach russischem Recht, Moskau), die Mutterbank der FINANZGRUPPE LIFE.
Leiter des Departements vom Intracorporativservice
(Chief Service Officer),
Vorstand Vorsitzender vom Service-Cluster,
Vorsitzende des Arbitrage-Komitees der FG.
ANGARA GMBH, leitender Gesellschafter
Branche: FMCG (Produktion)
„BANK NOVOPOKROVSKY“ GmbH (nach russischem Recht, Moskau, Krasnodar),
Erster Vize-Präsident, Vorstandsmitglied (von der Zentralbank Russlands genehmigt).
Zuständigkeit: Strategische Verwaltung und Aufsicht über mehrere Divisionen, darunter Premium Banking, Kundenservice, Finanzen und Treasury, Risikomanagement, Sicherheitsabteilungen und Inkasso, Marketing, IT, HR.
COLOGNE CAPITAL ASSET ADVISORY AG, Köln
Stellvertreter des Aufsichtsrates
Branche: internationale Unternehmensberatung
INSTITUTE FOR LABOUR AND ECONOMIC ANALYSIS AG (nach russischem Recht, Moskau) Leitender Gesellschafter
Branche: Unternehmensberatung. Domäne: Arbeitsorganisation und -produktivität, Arbeitsnormen, Remuneration; Service-Management, Strategische Management; Machbarkeit von Projekten und Businessplanung; Investitions- und Profitability-Analyze, Cost Management
INSTITUTE FOR BUSINESS ADMINISTRATION
der Volkswirtschaftsakademie bei der Regierung der Russischen Föderation, Moskau
Dozent
Fach: Projekt Management
FORSCHUNGSZENTRUM JÜLICH GMBH, wissenschaftlicher Mitarbeiter
Branche: mathematische Modellierung von phys. Prozessen
PROBUSINESS HANDELS UND TOURISMUS GmbH, Wien.
Berater.
G.R. DERZHAVIN STAATLICHE UNIVERSITÄT ZU TAMBOV, Dozent.
Fächer: Mathematische Analyse, Funktionentheorie einer komplexen Veränderlichen.
QUALIFIKATIONEN
Akademisch
2001
Doktorgrad
in Physik und Mathematik
OBERSTE ATTESTIERUNGSKOMISSION Russlands
Dissertation zum Fach "Physikalische Chemie", verteidigt beim Habilitationsrat vom Institut für Physikalische Chemie (Moskau) der Wissenschaftsakademie Russlands in 2000.
1996
PhD
in Physik und Mathematik
OBERSTE ATTESTIERUNGSKOMISSION Russlands
Dissertation zum Fach "Anwendung von mathematischen Methoden und mathematischer Modellierung in Forschungen", verteidigt beim Promotionsrat vom Moscow Engineering Physics Institute (Technische Universität).
1994
Ingenieur-Physiker-Diplom
MOSCOW ENGINEERING PHYSICS INSTITUTE (TECHNISCHE UNIVERSITÄT)
Fach Theoretische Kernphysik, Schwerpunkt in Modellierung von komplexen physikalischen Experimenten beim Lehrstuhl "Angewandte mathematische Physik". Diplom mit Auszeichnung.
Weiterbildung
2012
Service Offerings and Agreements
2008
Erfolgsfaktor Qualitätskultur
2006-2008
Durch emotionale Intelligenz
zur sensitiven Mitarbeiterführung
Weiterbildungsprogramm durch International Institute for Management Development GmbH, Trainingszentrum für Führung, Verkauf und Kommunikation (Leipzig, Moskau)
2007
Verhandlungen:
Technologie und Dramaturgie. Drastische Verhandlungen
Institut von Gruppen- und Familien-psychologie und Psychotherapie (Moskau)
VERÖFFENTLICHUNGEN
Einführung in die Analyze der komplexen Veränderlichen
Mit A.P. Kartaschow. Lehrbuch (in Russisch). 1997.
Methodische und praktische Empfehlungen zu Structured Project Management"
Mit A.P. Posdnyakow. In Russisch. 2002.
Loyalitätsmanagement : firmeninterne Kunden.
Mit A. Demtschenko, I. Makarowa. Lektorat von D. Dimitriew. In Russisch. 2012.
Service. Erfolgreich. Managen.
Monographie (in Deutsch). Tectum, 2017.
Wissenschaftliche Beiträge
Über 50 in nationalen und internationalen Zeitschriften.
Azubis
Zwei Aspirantinnen (G.R. Derzhavin Staatliche Universität zu Tambov) verteidigten ihre PhD-Thesen in Naturwissenschaften.